El Dispositivo Está Offline

A veces, un dispositivo puede desconectarse temporalmente o perder la conexión a internet. Cuando esto ocurre, puede afectar el funcionamiento correcto del equipo y del servicio de música en general.

Un dispositivo sin conexión no puede recibir actualizaciones, lo que significa que:

• La música no se puede actualizar.
• No podemos realizar tareas de mantenimiento o soporte remoto.
• La música podría no reproducirse a la hora programada.

Por estas razones, es fundamental que todos los dispositivos permanezcan conectados a internet en todo momento.

¿Cómo Saber Si Mi Dispositivo Está Sin Conexión?

La forma más sencilla de comprobar si tu dispositivo está offline es mirando la hora que aparece en la pantalla.
Si la hora es incorrecta, el dispositivo no está conectado a internet.

Nota:
En algunos casos, la hora puede parecer correcta aunque el dispositivo esté sin conexión.
Si esto ocurre, nuestro equipo te notificará para que puedas revisar la conexión por tu parte.

¿Por Qué Mi Dispositivo Está Sin Conexión?

Existen varias posibles razones por las que un dispositivo puede estar offline:

• El cable de internet está desconectado o suelto.
• El cable está dañado o defectuoso.
• Hay un problema en la red o un cambio en la configuración.
• Un firewall está bloqueando el acceso del dispositivo a internet.

Antes de seguir los pasos siguientes, comprueba que el cable de internet esté conectado correctamente al dispositivo.
Una vez confirmado, sigue las recomendaciones a continuación:

CÓMO SOLUCIONAR UN DISPOSITIVO SIN CONEXIÓN:

1. Reinicia El Dispositivo:

En la mayoría de los casos, un simple reinicio solucionará el problema.
Para ver cómo reiniciar tu dispositivo, sigue esta guía.

2. Revisa Si Hubo Cambios En La Configuración De La Red:

Por favor, contacta con tu departamento de IT o con tu técnico y pídele que compruebe:

• Si ha habido cambios recientes en la red.
• Si la conexión a internet funciona correctamente para todos los dispositivos.

3. Verifica Si Hay Restricciones De Firewall:

Pide a tu equipo de IT que confirme que no haya bloqueos de firewall que impidan al dispositivo acceder a internet.

Si crees que este puede ser el problema, ponte en contacto con nosotros creando un ticket de soporte aquí. 

Mantener tu dispositivo conectado a internet es esencial para garantizar que la música se reproduzca correctamente y para que podamos proporcionar actualizaciones y mantenimiento remoto de forma regular.

Si has seguido los pasos anteriores y el dispositivo sigue sin conexión, o si tienes dudas sobre alguno de los chequeos, no dudes en contactar con nosotros. Nuestro equipo está disponible para ayudarte: puedes abrir un ticket de soporte aquí y te asistiremos lo antes posible.