La Música No Se Reproduce

Si notas que la música se ha detenido o hay silencio total, lo primero que debes comprobar es si en ese momento está programada la reproducción de música. Algunas franjas horarias pueden haberse configurado intencionadamente como periodos de silencio, según el horario musical o tus preferencias. 

Si en ese momento debería sonar música y, aún así, hay silencio, revisa las siguientes posibles causas y sus soluciones.. 

PRIMER PASO: PRUEBA EL DISPOSITIVO CON AURICULARES

Antes de seguir con la resolución de problemas, la forma más sencilla de saber si el problema proviene del dispositivo de Ibiza Songs o de otro elemento es usando los auriculares que vienen con el equipo. 

Conecta los auriculares directamente al dispositivo y comprueba si puedes escuchar música a través de ellos:  

Si la música se escucha correctamente con los auriculares, el dispositivo está funcionando bien. En ese caso, lo más probable es que el problema esté relacionado con una de estas causas: 

•  El dispositivo está offline 

•  Hay un problema con el sistema de audio 

•  Se ha programado un periodo de silencio en tu sistema de sonido 

A continuación, te explicamos cómo actuar en cada uno de estos casos.

1) EL DISPOSITIVO ESTÁ OFFLINE: 

En la mayoría de los casos, la música deja de sonar porque el dispositivo ha perdido la conexión a internet. Cuando esto ocurre, normalmente recibirás una notificación por correo electrónico de parte de Ibiza Songs. Para volver a conectarlo, es necesario reiniciar el equipo. 

Nuestros dispositivos están diseñados para seguir reproduciendo música incluso si se desconectan temporalmente de internet. Sin embargo, si permanecen sin conexión durante varios días, pueden dejar de reproducir música en ciertos momentos, ya que pierden la sincronización horaria. Por eso, es importante mantenerlos siempre conectados a internet.  

Para saber cómo reiniciar el dispositivo, puedes consultar este artículo.

2) HAY UN PROBLEMA CON EL SISTEMA DE AUDIO:

Otra causa frecuente por la que no suena música es un fallo en el sistema de sonido. Algunas posibles razones pueden ser:

• El dispositivo no está bien conectado al sistema de sonido
• Hay un altavoz que no funciona correctamente
• El volumen se ha bajado manualmente del todo
• Alguna modificación reciente en la instalación puede haber provocado la desconexión de algún cable

En estos casos, te recomendamos comprobar que todos los cables estén bien conectados y que no haya ningún componente suelto o apagado. Si todo parece estar bien, contacta con la empresa que instaló el sistema de sonido para que puedan revisarlo y asegurarse de que todo funciona correctamente.

3) SE HA PROGRAMADO UN PERIODO DE SILENCIO EN TU SISTEMA DE AUDIO:

Aunque es menos habitual, conviene comprobarlo si las opciones anteriores no han resuelto el problema.

Algunos sistemas permiten definir periodos de silencio. Si se ha programado uno en una franja concreta, esa configuración anula el horario musical definido desde nuestro sistema. Como resultado, incluso si en ese momento debería sonar música, el sistema puede mantenerse en silencio.

Te recomendamos revisar la configuración de tu sistema de sonido o contactar con la empresa que lo gestiona para confirmar si hay algún periodo de silencio activo.

¿Necesitas Más Ayuda?

Si tras seguir todos los pasos anteriores el problema persiste, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte. Estaremos encantados de ayudarte.

Puedes enviar un ticket de soporte desde aquí.